¿Quien se ha llevado mi queso?

¿Quién se ha llevado mi Queso? Es un cuento sobre el cambio que tiene lugar en un laberinto donde cuatro personajes buscan su queso acostumbrado. El queso es una metáfora de la acción cotidiana, de aquello que hacemos sin darnos cuenta pero que va demarcando nuestra relación frente al trabajo, a la familia, a la relación amorosa, etc. Todo por lo cual nos movemos: nuestros deseos, la salud, la libertad, el dinero, el reconocimiento, la paz interior o incluso una actividad como correr o salir en bicicleta. Cada uno de nosotros tiene su propia idea de lo que es su queso.

Por eso, ¿qué ocurre cuando perdemos el queso, o cuando nos quitan el queso?. Esta experiencia tiende a resultar traumática, como le ocurre a muchos que muy tarde descubren la fuga de los clientes, la caída en las ventas, la pérdida del liderazgo. El "queso" representa todo aquello con lo cual interactuamos: nuestra organización, nuestro negocio, la familia, la comunidad o las relaciones que mantenemos. Perder el queso es casi perderse a sí mismo..

El enfoque del libro es ¿Cómo evitar que nos quiten el queso?, o ¿Cómo recuperarlo si lo hemos perdido? Para ello se requiere estar alerta y adaptarse rápidamente al cambio, a los gustos de los clientes, a las nuevas tecnologías. El temor, la comodidad y la inercia, son los principales enemigos a combatir. Hay que aceptar y enfrentar los desafíos que el cambio implica. No se puede seguir haciendo siempre lo mismo porque de esta forma nos alejamos del mundo y no vemos los cambios reales, hasta que nos han quitado el queso.

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LA EMPRESA RESILIENTE

En épocas de cambios y torbellinos constantes causados por la globalización de los negocios y por profundas crisis económicas y sociales, hay empresas que presentan un desempeño superior a otras, que no sólo subsisten sino que aún mejoran sus resultados. ¿En qué se diferencian estas organizaciones de las que en su gran mayoría sufren los embates perniciosos de las situaciones críticas?
El término resiliencia tomado de la física se refiere a la capacidad que tienen los materiales de volver a su forma cuando son forzados a deformarse, Y las ciencias sociales han encontrado en este término una metáfora adecuada para referirse a la capacidad humana de enfrentar, sobreponerse y de salir fortalecido e incluso transformado por las experiencias adversas.

Aplicando el concepto al mundo de los negocios, puede decirse que las empresas resilientes son aquellas capaces de absorber cambios y rupturas, tanto internos como externos, sin que por ello se vea afectada su rentabilidad y que incluso desarrollan una flexibilidad tal que, a través de procesos de rápida adaptación, logran obtener beneficios extras, sean éstos pecuniarios o intangibles, derivados de circunstancias adversas y/o imprevistas.

La visión del negocio, la dirección estratégica, el posicionamiento en el mercado, la situación financiera, el marketing, la publicidad, la estructura de información, el equipamiento, los soportes tecnológicos y un sin fin de otros temas relevantes en la dirección de empresas son, sin duda alguna, muchos de los factores que ayudan a lograr ese desempeño diferencial.